Je nieuwe salesagent heeft een ziel nodig: Lessen uit de constitutie van Claude
“Waarom blijft die bot vragen welk voltage ik nodig heb? Het hele punt is juist dat ik dat nog niet weet.” Ik heb een klant een ‘guided selling’-proces zien afbreken, drie klikken voor het einde. De bot kon een simpele ‘weet ik niet’ niet aan. De logica klopte, de ervaring niet. Het systeem wist alles van het product en niets van de gebruiker. Amanda Askell van Anthropic legde ooit uit hoe ze hun AI een ‘constitutie’ hebben gegeven. Geen set regels, maar een karakter. Een besef van verantwoordelijkheid. Een manier om keuzes te maken als de praktijk weerbarstig is. Dat is geen sciencefiction. Dat is precies wat uw CPQ-assistent mist. Een CPQ-bot zonder stem is gewoon een formulier met leestekens. Waarom karakter belangrijker is dan regels bij guided selling De meeste teams denken dat het probleem in de prompts, de flows of een extra conditionele vraag zit. Dat is het niet. Het probleem is dat je assistent geen persoonlijkheid heeft. Hij kan valideren, maar niet helpen. Hij kan afwijzen...